记者调查:杭州永琪美发连锁店办卡内幕揭秘

来源:互联网新闻 时间:2020-05-02 19:36

爱美之心,人皆有之,理发成了人生必不可少的内容。最近有听众向我们爆料称,有一家理发店进去以后,不管你是不是理发,只管问你要不要办卡。那么,这到底是一家怎样的理发店呢?

环境宽敞明亮,服务热情周到,洗头的小妹个个穿戴整洁,尤其洗发+按摩不少于45分钟的规定,让不少人觉得去永琪理发的性价比还是很高的。不过,要在永琪享受上帝般的待遇并不容易,不少听众反映,一进永琪店,你就得忍受不断劝你办卡的唠叨。

记者实地探访了永琪美容美发马塍路店。走进店面,首先映入眼帘的就是会员卡优惠宣传海报。美发桌子上立着许多宣传牌,其中一张宣传牌上写着,充钱可以享受不同程度的优惠。永琪员工告诉记者,一般让客人办会员卡怎么办?我们这里有3折、3.8折、5折的。500元是5折,1000元是3.8折,2000元是3折。

网络上有人这样总结:进了永琪的店,除非你有超人一样钢铁般的意志,否则里面的员工会想尽一切办法,让你办卡,他们会跟唐僧一样没完没了地在你耳边唠叨,说办卡如何优惠,能把他们的消费卡说成花一样,而且说你肯定是有钱人,这点钱不算什么,让你下不了台。

那么,如何让消费者办卡呢?总也得找个理由吧。于是,进了永琪的店,从洗头的开始、到理发师、再到美容师、总监,都会从你身上挑出无数的毛病,头发干枯需要保养啊、颜色不好需要染色啊、发路不直需要拉直啊、脸上皮肤不好需要保养啊、有个痦子可以给你点掉啊、头发稀疏可以给你养发生发啊等等等等、一切承诺得都非常好,你会发现你本来是去理发的,结果又做了美容,又做了烫发,少说也得花个七八百,办卡可以打折哦,那就办张卡吧,但是办卡一次性至少冲1000,那就冲1000吧。

来听听我们暗访时,永琪的员工是这样劝说消费者的:“你这不是绝症。你这个医生只会告诉你颈椎有点劳损。不用整没用的,直接扎个针灸就可以了。你吓我?是啊,你说医院能干嘛,要么就吃一点活血的药。”

在这位永琪的工作人员看来,医院诊疗的效果还不如他们。而当消费者表示,想要运动减肥时,这位店员立马给他泼了一盆冷水,并劝其在永琪店里进行减肥。

办卡时说得诱惑很大。然而,无论在哪家永琪门店,当问到能不能退还卡内余额时,他们开出的退卡条件几乎是实现不了,除非你把之前打折消费的钱给补上。

永琪客服部说:你要退的话,按照规定要折回原价。折回原价退什么意思?就是之前消费都会按原价计算,剩下的钱退给你。那就是说60元,之前三折18,还要把42元钱补给你?还要把补了剩下的钱给我们。
  
调查发现,永琪连锁店推销会员卡自有一套,员工透露这些推销手段,他们都是有专门的培训,而永琪花大力气培训的推销会员卡,正是员工获得业绩和提成的主要途径。

永琪员工表示,你说美容师、发型师工资那么高,店里怎么赚钱啊。就那么赚啊,要记得办卡办卡办卡,充卡充卡充卡。你不相信你问十个美容师,最起码有九个半会说,你这里会员卡办多久啦?余额还有多少?不多的话可以充值充多少送多少或者在本院充卡,这个月可以享受1.8折的优惠。(记者 李录宾 编辑 王楠青)

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